Política de Devolución y Reembolso

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En Artisticlightux, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad de aprendizaje de idiomas. Esta Política de Devolución y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar un reembolso por nuestros servicios.

Al realizar una compra o inscripción en nuestros servicios, aceptas los términos de esta política. Te recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

1. Período de cancelación y reembolso

1.1. Cancelación antes del inicio del servicio

Si cancelas tu inscripción antes de que comience el primer servicio o clase programada, recibirás un reembolso completo del 100% del monto pagado, sin cargos adicionales.

1.2. Cancelación dentro de los primeros 14 días

Si cancelas tu inscripción dentro de los primeros 14 días calendario desde el inicio del servicio y no has utilizado más del 25% del servicio contratado, recibirás un reembolso del 100% del monto pagado.

1.3. Cancelación después de 14 días

Para cancelaciones realizadas después de los primeros 14 días, el reembolso se calculará de forma proporcional basándose en:

• El número de clases o servicios ya utilizados
• El tiempo transcurrido desde el inicio del servicio
• Cualquier material o recurso ya proporcionado

En estos casos, se aplicará una tarifa administrativa del 10% del monto total, y el reembolso se calculará sobre el monto restante proporcional al servicio no utilizado.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes:

1. Contactarnos por escrito a través de chat@artisticlightux.world o utilizando nuestro formulario de contacto
2. Proporcionar tu número de cuenta o referencia de compra
3. Especificar la razón de la solicitud de reembolso
4. Incluir cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud

Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de 10-15 días hábiles a partir de la aprobación.

3. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original:

• Tarjeta de crédito o débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 10-15 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• Transferencia bancaria: El reembolso se procesará dentro de 10-15 días hábiles a la cuenta bancaria proporcionada.
• PayPal u otros métodos de pago digital: El reembolso se procesará según los términos del proveedor de pago.

Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa.

4. Casos especiales de reembolso

4.1. Cancelación por nuestra parte

Si cancelamos un servicio por nuestra parte debido a circunstancias fuera del control del estudiante (por ejemplo, indisponibilidad del profesor, problemas técnicos prolongados), ofreceremos un reembolso completo o la opción de reprogramar el servicio sin costo adicional.

4.2. Servicios no utilizados

Si no has utilizado ningún servicio dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, puedes solicitar un reembolso completo, sujeto a una tarifa administrativa del 5%.

4.3. Problemas técnicos o de calidad

Si experimentas problemas técnicos significativos o problemas de calidad del servicio que no podemos resolver, evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer un reembolso parcial o completo según las circunstancias.

5. Servicios no reembolsables

Los siguientes servicios o situaciones no son elegibles para reembolso:

• Servicios ya completados o clases ya impartidas
• Materiales descargables o recursos digitales ya descargados
• Certificados o documentos ya emitidos
• Cancelaciones realizadas después de haber utilizado más del 75% del servicio contratado
• Cancelaciones debido a incumplimiento de nuestros términos de uso o políticas
• Servicios promocionales o con descuentos especiales, a menos que se indique lo contrario

6. Transferencias y cambios de servicio

En lugar de un reembolso, puedes optar por:

• Transferir tu servicio: Transferir el servicio restante a otra persona (sujeto a aprobación y posibles tarifas administrativas)
• Cambiar de curso o nivel: Cambiar a un curso o nivel diferente dentro de nuestra plataforma
• Pausar el servicio: Pausar tu servicio por un período determinado (sujeto a términos y condiciones específicos)

Estas opciones están sujetas a disponibilidad y pueden aplicarse tarifas administrativas según el caso.

7. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre una solicitud de reembolso, puedes:

• Solicitar una revisión adicional proporcionando información adicional o documentación
• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente para discutir alternativas
• En casos de disputas legales, seguir los procedimientos establecidos en nuestros Términos de Uso

8. Derechos del consumidor

Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor según la legislación aplicable. Si eres residente de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días desde la fecha de compra sin necesidad de justificar la razón, de acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.

9. Cambios a esta Política de Devolución

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Las políticas aplicables serán aquellas vigentes en el momento de tu compra o solicitud de reembolso.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos:

Email: chat@artisticlightux.world

Teléfono: +34 618 337 172

Dirección: Av. de la Ciudad de Barcelona, 120, Planta baja, Retiro, 28007 Madrid, Spain

También puedes utilizar nuestro formulario de contacto para comunicarte con nosotros.

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 8:00 PM, Sábados de 10:00 AM a 2:00 PM (hora de Madrid, España).